Миллиард человек каждый день пишет бизнесам в WhatsApp, Messenger и Instagram — и теперь им будет отвечать не человек, а AI-агент. Meta запустила Meta Business Agent: он отвечает на вопросы, рекомендует товары, бронирует встречи и закрывает сделки круглосуточно, без участия сотрудника.
Агент умеет:
- Отвечать на вопросы — специфичные для конкретного бизнеса, на языке клиента и в заданном тоне.
- Рекомендовать товары — из каталога бизнеса, без ручного вмешательства.
- Бронировать встречи и квалифицировать лиды — и передавать живому сотруднику тогда, когда бизнес сам решит.
- Закрывать продажи — прямо в чате.
Настройка занимает минуты; можно также подключить агента к существующей enterprise-инфраструктуре. Более 1 млн бизнесов уже работали с ранней версией на WhatsApp и Messenger. Теперь агент расширяется на Instagram и становится доступным для бизнесов любого размера по всему миру.
Для крупного бизнеса Meta выпустила отдельный продукт — Meta Business Agent Platform. Она даёт интеграции с сотнями внешних систем: Shopify, Zendesk, Shopee и другими, плюс корпоративные guardrails (ограничения и правила поведения агента) и встроенную аналитику. Это прямой заход в рынок, где сейчас работают Salesforce, OpenAI и Google — с той разницей, что Meta не продаёт инфраструктуру отдельно от аудитории: агент живёт в мессенджерах, которые клиент уже открывает каждый день.
Сейчас подключение бесплатное. В ближайшие месяцы появятся платные подписки с вариантами для бизнесов разного размера — конкретных цен Meta пока не назвала. В день анонса акции Meta выросли более чем на 3%.
Meta делает ставку не на превосходство модели, а на дистрибуцию. Главный пробел для инженера, который оценивает платформу: Meta не раскрыла ни ценовые планы подписки, ни то, на какой модели работает агент — Llama или что-то иное. Без этого сложно понять, что именно вы берёте под капотом и стоит ли строить на этом продуктовый процесс.